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通过王女士提供的吊牌，《法治日报》记者看到，吊牌边缘粗糙，印刷模糊，上面除了成份和价格，生产者信息只写着“广州服饰厂”，既无具体地址，也无联系方式。“问客服要详细厂址，对方说，‘都是正规厂家，放心穿’，全是敷衍。”王女士说，因穿后皮肤发痒，她花钱找了相关机构检测，结果显示“聚酯纤维85%、棉15%”。王女士拿着检测结果索赔半岛(中国)体育，商家最终同意“退一赔三”。

除衣物外，还有多款商品也存在吊牌信息不全的问题。四川成都的陈先生于今年1月在某家电卖场清仓区花1799元买了一台洗衣机，机身和包装上都没有吊牌，销售人员表示清仓区卖的都是样机，“虽然没有吊牌，但不用担心质量有问题”。没想到才使用三个月，洗衣机就突然短路。陈先生联系卖场售后人员，对方以“无吊牌无法确认型号”为由拒绝维修，而原销售人员也联系不上。

“吊牌的核心功能是信息披露，这是法律赋予经营者的强制性义务。”对外经济贸易大学法学院教授苏号朋说，产品质量法明确规定，产品或者其包装上的标识必须真实，并要有产品质量检验合格证明；有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址；需要标明产品规格、等级、所含主要成份的名称和含量的，用中文相应予以标明；限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产日期和安全使用期或者失效日期等内容。没有吊牌或者吊牌信息不全是违法行为，要承担相应的法律责任。

对于一些商家常用的“吊牌脱落”“运输丢失”等拒绝消费者退货退款的借口，饶伟指出：“产品质量法规定，销售者应当建立并执行进货检查验收制度，验明产品合格证明和其他标识。这意味着商家在进货时就有义务检查吊牌是否完整半岛(中国)体育，即便后续吊牌真的脱落，也不能免除其前期未尽检查义务的责任。消费者购买商品时，应第一时间保存购物凭证(发票、订单截图、支付记录等)，收到商品后及时拍摄吊牌状态的照片或视频，尤其是吊牌缺失、模糊、后补的痕迹，要拍摄特写，这些都是证明商家违法的直接证据。”

饶伟建议，监管部门可从三方面发力：一是完善法律法规，明确吊牌缺失关键信息、后补吊牌信息虚假等行为的处罚标准，提高违法成本；二是加强重点场所检查，对服装市场、电商仓库、二手交易平台等开展“双随机”抽查，曝光典型案例；三是建立商品追溯体系，通过二维码等技术，让消费者扫码即可查看完整信息，实现“吊牌信息可追溯、问题可追责”。

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